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1. 售后服務(wù)
(1) 4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶投訴，24小時(shí)為用戶提供解決方案，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，排除故障。保修期內(nèi)，設(shè)備及附件由于質(zhì)量問題而不能正常工作時(shí)，我們承諾在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)修理或更換零部件。因維修不及時(shí)，而導(dǎo)致設(shè)備無法正常使用時(shí)，其保修時(shí)間隨停機(jī)時(shí)間的長(zhǎng)短而相應(yīng)延長(zhǎng)。
(2) 我們對(duì)設(shè)備提供終生維修服務(wù)，保修期外只收取零部件配件費(fèi)和維修費(fèi)用，并享有優(yōu)惠購(gòu)買零配件待遇。
(3) 我們實(shí)行用戶檔案電腦管理化。我們售后服務(wù)人員每年至少上門走訪客戶兩次，100%的無憂電話回訪，主動(dòng)跟蹤動(dòng)態(tài)服務(wù)。檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。
2. 技術(shù)培訓(xùn)方案
(1) 我們負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)計(jì)劃：
安裝期間的培訓(xùn)：我們?cè)趦x器安裝調(diào)試期間對(duì)用戶使用人員在儀器調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，使用戶使用人員（2-3人）能獨(dú)立操作儀器、掌握儀器的安裝、開啟、關(guān)閉步驟及儀器的日常維護(hù)和維修、系統(tǒng)的操作和控制。
(2) 設(shè)備安裝調(diào)試最終驗(yàn)收合格后，由我們專業(yè)技術(shù)人員為用戶安排1～3天的操作培訓(xùn)、維修人員的現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)。主要培訓(xùn)操作人員對(duì)設(shè)備基本原理、軟件使用、操作、維護(hù)等的理解及應(yīng)用，并達(dá)到用戶操作人員能獨(dú)立操作設(shè)備、服務(wù)生產(chǎn)、樣品檢測(cè)分析工作，維修人員進(jìn)行基本的維修服務(wù)。
3. 安裝調(diào)試
(1) 我們提出儀器的安裝條件，并提前派安裝工程師進(jìn)行條件確認(rèn)。
(2) 我們派安裝工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行免費(fèi)安裝調(diào)試。
4. 質(zhì)量保證
(1) 我們提供的設(shè)備為用戶定購(gòu)型號(hào)的原裝機(jī)，決不會(huì)提供樣機(jī)、組裝機(jī)等。
(2) 我們全權(quán)負(fù)責(zé)所售產(chǎn)品的售后服務(wù)。
(3) 設(shè)備在用戶現(xiàn)場(chǎng)通過最終驗(yàn)收合格后進(jìn)入免費(fèi)保修期。我們對(duì)設(shè)備提供一年免費(fèi)保修服務(wù)，終身維護(hù)服務(wù)。
5. 技術(shù)服務(wù)
(1) 交貨地點(diǎn)由用戶指定現(xiàn)場(chǎng)。設(shè)備到貨后，我們及時(shí)派專業(yè)技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助用戶在最短的時(shí)間內(nèi)完成就位、安裝、調(diào)試。
(2) 設(shè)備驗(yàn)收在用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家有關(guān)檢定標(biāo)準(zhǔn)。
(3) 技術(shù)資料：我們提供完整的操作使用手冊(cè)、維修手冊(cè)等相關(guān)資料。